Ułatwienie kontaktu z Działem Wsparcia Technicznego i uporządkowanie komunikacji z klientami to jedne z kluczowych efektów wdrożenia nowej funkcji zgłoszeń w panelu administracyjnym, które zostało zrealizowane w 2025 roku.

Od momentu uruchomienia rozwiązania użytkownicy utworzyli już około 700 zgłoszeń bezpośrednio z panelu, co potwierdza, że funkcjonalność szybko stała się naturalnym i wygodnym kanałem kontaktu.

Dzięki temu klienci mogą:

• zgłaszać problemy bezpośrednio z poziomu panelu, bez potrzeby korzystania z zewnętrznych narzędzi,
• precyzyjniej opisywać zgłoszenia dzięki podpowiedziom i możliwości dodawania załączników,
• przypisywać zgłoszenia do konkretnych serwerów, co ułatwia ich obsługę,
• na bieżąco śledzić status i historię komunikacji w jednym miejscu.

Co to oznacza w praktyce?

Lepsza jakość zgłoszeń przekłada się na szybszą diagnozę problemów i sprawniejszą obsługę. Dzięki uporządkowanym informacjom oraz bezpośredniemu powiązaniu zgłoszeń z usługami klientów możliwe jest skrócenie czasu reakcji oraz uproszczenie całego procesu wsparcia.

Wdrożenie wpłynęło również na komfort klientów, kontakt z supportem stał się bardziej intuicyjny i dostępny, a cała komunikacja została skupiona w jednym, wygodnym miejscu. Pierwsze reakcje użytkowników potwierdzają, że zmiana została odebrana pozytywnie i realnie usprawnia codzienną pracę z usługami.

Nowa funkcja to kolejny krok w kierunku automatyzacji procesów oraz budowy bardziej przejrzystego i efektywnego systemu obsługi klienta.

FunduszeUE #FunduszeEuropejskie